LAYMR - מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקה

מדיניות זו מסדירה החלפות, החזרות וביטול רכישות צרכניות בעסקת מכר מרחוק באתר LAYMR, המופעל על ידי ליאם הפקות בע״מ, ח״פ 513846352 (להלן: החברה). הוראות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (להלן: החוק), יחולו לצד תנאי ההחלפה וההטבות המסחריות המפורטים להלן. בהתאם לסעיף 36 לחוק, אין במדיניות זו או בתקנון האתר כדי לגרוע מהוראות החוק המחייבות.

1. החלפת מידה או צבע

1.1. במסגרת מדיניות ההחלפות של החברה, ניתן להחליף פריט במידה או בצבע אחרים בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בכפוף למלאי הזמין באתר. תנאי זה חל על החלפה לפי מדיניות החברה ואינו מגביל את זכות הביטול לפי החוק.

1.2. החלפה תתאפשר בפריטים שלא נלבשו, לא כובסו ולא נעשה בהם שימוש מעבר למדידה סבירה, כאשר תווית המחיר המקורית מחוברת אליהם והם באריזתם המקורית. לעניין הלבשה תחתונה ובגדי ים יחולו התנאים המיוחדים שבסעיף 5 להלן.

1.3. החלפה עם שליח עד הבית תבוצע בעלות של 29 ₪. השליח ימסור את הפריט החדש ויאסוף את הפריט המוחזר באותו מעמד. החלפה עצמאית תתאפשר ללא עלות, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות ובכפוף לשעות הפעילות, בנקודת האיסוף שכתובתה מפורטת בסעיף 7.

1.4. היעדר מלאי למידה או לצבע המבוקשים אינו גורע מזכות הביטול וההחזר הכספי, ככל שהיא עומדת ללקוח לפי החוק.

2. הודעה על ביטול עסקה עקב חרטה

2.1. בהתאם לסעיף 14ג(ג)(1) לחוק, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את הפרטים הנדרשים לפי סעיף 14ג(ב) לחוק, לפי המאוחר.

2.2. בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי העניין ולפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

2.3. בהתאם לסעיף 14ג1(ד) לחוק, החברה רשאית לדרוש הצגת אחת התעודות המנויות בו להוכחת הזכאות המורחבת, או משלוח העתק שלה, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקס. לא תידרש הוכחה נוספת לשם מימוש הזכאות מעבר לקבוע בחוק.

2.4. הודעת הביטול תימסר באחת הדרכים שבסעיף 7 להלן. מימוש זכות הביטול לפי החוק אינו מותנה באישור החברה. תיאום החזרת המוצר אינו מחליף את מסירת הודעת הביטול במועד.

2.5. החברה תמסור ללקוח בכתב, לא יאוחר ממועד אספקת המוצר, מסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בסעיף 14ג(ב) לחוק, ובכלל זה את אופן מימוש זכות הביטול.

3. החזרת המוצר בעקבות ביטול

3.1. בביטול שלא עקב אחת העילות המנויות בסעיף 6, על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה במקום עסקה, בהתאם לסעיף 14ה(ב)(2) לחוק. החזרה עצמאית לכתובת ההחזרות שבסעיף 7 תתאפשר ללא תשלום לחברה, בתיאום מראש ובשעות הפעילות. הלקוח רשאי לשלוח את המוצר למקום העסק על חשבונו.

3.2. לחלופין, ניתן לבחור בשירות איסוף עם שליח עד הבית בעלות של 29 ₪. זהו שירות לבחירת הלקוח, ואינו תנאי לביטול העסקה. בבחירה בקרדיט לרכישה חוזרת יחול הפטור מעלות האיסוף כמפורט בסעיף 4.3.

3.3. נבקש להשיב את המוצר עם חלקיו, תוויותיו ואריזתו המקורית, ככל שנשמרו. אין בדרישה לאריזה מקורית או לתווית כדי להתנות את זכות הביטול לפי החוק. בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק, החברה רשאית לתבוע את נזקיה אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

3.4. בביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה בידי החברה, יחול סעיף 6 להלן; הלקוח לא יידרש לשאת בעלות ההחזרה.

4. החזר כספי או קרדיט לרכישה באתר

4.1. בביטול עסקה לפי החוק, החברה תשיב ללקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את הסכום ששילם בגין העסקה שבוטלה, בכפוף לדמי הביטול המותרים כמפורט להלן, תבטל את חיובו ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב. זאת בהתאם לסעיפים 14ה(א)(1) ו־14ה(ב)(1) לחוק, לפי עילת הביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. חובת הלקוח להשיב את המוצר אינה משנה את נקודת המוצא למניין 14 הימים שנקבעה בחוק.

4.2. בביטול עקב חרטה ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה שבוטלה או 100 ₪, לפי הנמוך, בהתאם לסעיף 14ה(ב)(1) לחוק. בביטול העסקה במלואה ייכללו בהחזר גם דמי המשלוח המקוריים ששולמו, בכפוף לדמי הביטול המותרים. לא ינוכו הוצאות משלוח מקורי, אריזה או טיפול בנפרד מעבר לתקרת דמי הביטול, בהתאם לסעיפים 14ג(ו) ו־14ה(ד) לחוק. על שירות איסוף שהוזמן לבחירת הלקוח יחול סעיף 3.2.

4.3. החזר כספי בגין מוצר שנרכש בהנחה יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבורו לאחר ההנחה, בכפוף להוראות סעיף 14ה לחוק ולדמי הביטול המותרים. רכישה במבצע או בהנחה אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול לפי החוק.

5. הלבשה תחתונה ובגדי ים

5.1. על ביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת הלבשה תחתונה ובגדי ים יחולו הוראות החוק המפורטות במסמך זה. פריטים אלה אינם מוחרגים כקטגוריה מזכות הביטול שבסעיף 14ג לחוק. פתיחת האריזה, מדידת הפריט או שימוש בו אינם שוללים, כשלעצמם, את זכות הביטול.

5.2. אם ערך הפריט פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, עומדת לחברה הזכות לתבוע את נזקיה בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק. אין בכך כדי ליצור תנאי נוסף לעצם מימוש זכות הביטול.

5.3. במסגרת ההחלפה המסחרית עקב חרטה או בחירת מידה או צבע אחרים, החברה תאפשר החלפת הלבשה תחתונה ובגדי ים רק כשהפריט סגור באריזתו המקורית ההרמטית, לא נפתח, לא נמדד ולא נעשה בו שימוש, ובכפוף ליתר תנאי סעיף 1. תנאי זה חל על החלפה מסחרית בלבד ואינו מגביל ביטול עסקה והחזר כספי לפי החוק או את זכויות הלקוח במקרה של פגם או אי־התאמה לפי סעיף 6.

6. פגם, אי-התאמה או הפרת העסקה

6.1. בוטלה עסקה לפי סעיפים 14ג(ג) או 14ג1(ג) לחוק עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה בידי החברה, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם לסעיף 14ה(א)(1) לחוק.

6.2. אם המוצר נמסר ללקוח, עליו להעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ולהודיע על כך לחברה, בהתאם לסעיף 14ה(א)(2) לחוק. החברה תתאם את איסופו על חשבונה; הלקוח לא יידרש לשלם דמי החזרה או להגיע לנקודת האיסוף.

6.3. ההחזר הכספי בגין העסקה שבוטלה יהיה מלא, לרבות דמי המשלוח ששולמו בגינה, ויבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. נוסף על אפשרות ההחזר, החברה מאפשרת ללקוח לבחור במוצר חלופי תקין, בהתאם למדיניותה המסחרית. בחירה במוצר חלופי אינה תנאי למימוש זכות הביטול וההחזר הכספי לפי החוק.

6.4. אין באמור כדי לגרוע מזכויות או מסעדים העומדים ללקוח לפי דין אחר, בהתאם לסעיף 41 לחוק.

7. מסירת הודעות ביטול ויצירת קשר

7.1. בהתאם לסעיף 14ט לחוק, ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון או בעל פה במקום העסק; בדואר רשום; בדואר אלקטרוני. החברה מאפשרת למסור הודעת ביטול גם בווטסאפ, כהסדר נוסף מטעמה. השימוש בטופס המקוון אינו תנאי לביטול באמצעות אחת מדרכי הביטול האחרות.

7.2. בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ומספר הזהות שלו; בהודעה בעל פה יש למסור גם פרט מזהה נוסף, אם הוסכם עליו בעת ההתקשרות, בהתאם לסעיף 14ט(ג) לחוק. לצורך איתור העסקה ניתן לצרף מספר הזמנה או חשבונית ופרטי המוצר; צירופם אינו תנאי נוסף לזכות הביטול לפי החוק.

7.7. בהתאם לסעיף 14ט(ד) עד (ו) לחוק, החברה תמסור בכתב את דרכי הביטול, פרטי ההתקשרות והפרטים הנדרשים בהודעה לא יאוחר ממועד אספקת המוצר, ותכלול אותם גם בחשבונית, בקבלה או בהודעת התשלום הנשלחות ללקוח ובדף הראשי של האתר בסמוך לקישור הביטול, בהבלטה ובאותיות ברורות וקריאות.